Политика обработки
персональных данных

2. Сведения об операторе

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:

• физические лица, оставившие заявку на оказание услуг через Сайт или по телефону;
• физические лица — представители юридических лиц, заключивших или планирующих заключить договор с Оператором;
• сотрудники Оператора и кандидаты на трудоустройство;
• посетители Сайта, использующие функции обратной связи.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (полностью или частично);
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес оказания услуг (с указанием квартиры, этажа, домофонного кода — при добровольном предоставлении);
• сведения о заказанных услугах и их стоимости;
• содержание сообщений, оставленных через формы обратной связи;
• технические данные: IP-адрес, тип устройства, версия браузера, источник перехода (cookie-файлы и метрики).

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь) и биометрические персональные данные.

5. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• заключение и исполнение договоров на оказание клининговых услуг;
• обработка и согласование заявок, поступивших через Сайт или по телефону;
• информирование о статусе заказа, изменениях в графике, новых услугах;
• ведение бухгалтерского и налогового учёта;
• рассмотрение претензий, отзывов и предложений;
• улучшение работы Сайта, аналитика поведения пользователей в обезличенном виде;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• согласие субъекта персональных данных, выраженное путём проставления отметки в форме на Сайте или иным способом;
• заключённый или планируемый к заключению договор оказания услуг (стороной которого является субъект);
• требования Гражданского, Налогового и Трудового кодексов Российской Федерации;
• иные федеральные законы, регулирующие деятельность Оператора.

7. Перечень действий с персональными данными

Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными:

• сбор (приём данных через формы Сайта, телефон, электронную почту);
• запись, систематизация, накопление;
• хранение в защищённых электронных и бумажных носителях;
• уточнение, обновление, изменение;
• извлечение, использование в целях, указанных в разделе 5;
• передача (предоставление, распространение или доступ) — только в случаях, описанных в разделе 8;
• обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без них (смешанная обработка).

8. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях.

Передача персональных данных третьим лицам возможна только в следующих случаях:

• исполнителям (клинерам, бригадирам), непосредственно оказывающим услугу — в объёме, необходимом для выполнения работы (ФИО клиента, адрес, контактный телефон);
• государственным органам — по их законному запросу в случаях, предусмотренных законодательством;
• контрагентам, оказывающим Оператору услуги связи, бухгалтерского сопровождения, IT-инфраструктуры — на условиях соглашения о конфиденциальности.

Все третьи лица обязуются обеспечивать конфиденциальность и безопасность переданных им персональных данных.

Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

9. Сроки обработки и хранения

Персональные данные обрабатываются Оператором в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки:

• данные клиентов по выполненным заказам — в течение 5 лет с момента последнего оказания услуги (срок исковой давности по гражданским спорам);
• данные, полученные через формы обратной связи без оформления заказа, — в течение 6 месяцев;
• бухгалтерские документы — в течение сроков, установленных Налоговым кодексом РФ;
• cookie-файлы и аналитические данные — в течение 12 месяцев.

По истечении сроков обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

10. Меры по обеспечению безопасности

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, в том числе:

• назначение лица, ответственного за обработку персональных данных;
• ограничение доступа к персональным данным, ведение учёта лиц с правом доступа;
• шифрование передачи данных по защищённому протоколу HTTPS;
• использование сертифицированных средств защиты информации;
• регулярное резервное копирование баз данных;
• обучение сотрудников требованиям конфиденциальности.

11. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

• получать сведения о факте обработки своих персональных данных Оператором;
• требовать уточнения, обновления, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

Запрос на реализацию любого из перечисленных прав направляется в письменной форме на email info@metelochka.com или по адресу регистрации Оператора. Срок ответа — 30 календарных дней с момента получения запроса.

12. Порядок отзыва согласия на обработку

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом в любой момент путём направления Оператору письменного заявления:

• по электронной почте: info@metelochka.com (с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных»);
• заказным письмом по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 1, помещение 12.

В заявлении необходимо указать ФИО, контактный телефон или email, использовавшийся при оформлении заявки, и подтвердить намерение отозвать согласие.

После получения заявления Оператор прекращает обработку персональных данных в течение 10 рабочих дней. Данные, обязательное хранение которых предусмотрено законодательством (например, бухгалтерские документы), удаляются по истечении установленных законом сроков.

13. Использование Cookies и метрик

Сайт использует файлы cookies и сервисы веб-аналитики (Яндекс.Метрика и др.) для сбора обезличенной статистики о посещениях, источниках трафика и поведении пользователей. Эти данные не позволяют идентифицировать конкретного человека.

Пользователь может отключить cookies в настройках своего браузера. При этом некоторые функции Сайта могут работать некорректно.

14. Изменения настоящей Политики

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте по адресу metelochka.com/legal/privacy.

Дата редакции указана в начале документа. Использование Сайта после изменения Политики означает согласие с новой редакцией.

15. Контакты для запросов

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:

Орган по защите прав субъектов персональных данных в РФ: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), rkn.gov.ru.